Politique de remboursement

1. Principe général

La présente politique de remboursement définit les conditions applicables aux achats effectués sur le site https://venkub.com/.

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions.

2. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour demander un remboursement.

3. Conditions strictes de remboursement

Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être strictement respectées :

• le produit doit être non utilisé et non mis en service

• le produit doit être retourné en parfait état

• le produit doit être retourné dans son emballage d’origine complet

• aucune dégradation, modification ou installation ne doit avoir été effectuée

⚠️ Tout produit installé ou utilisé ne pourra en aucun cas faire l’objet d’un remboursement.

4. Frais de retour et frais annexes

Le remboursement est possible, mais implique des frais importants à la charge du client, notamment :

• frais de transport retour (rapatriement de la machine)

• frais logistiques (manutention, reconditionnement, inspection)

• frais administratifs

Ces frais seront déduits du montant remboursé.

⚠️ Compte tenu du volume et du poids des distributeurs automatiques, les frais de retour peuvent être élevés.

5. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement :

1. Contacter le support à : contact@venkub.com

2. Fournir :

   • numéro de commande

   • motif de la demande

   • photos du produit

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit :

• le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum

• le montant remboursé sera diminué des frais de retour et frais annexes

• le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

Le vendeur se réserve le droit de refuser tout remboursement si les conditions ne sont pas respectées.

7. Produits défectueux ou endommagés

En cas de problème à la livraison :

• le client doit signaler le problème sous 48 heures

• fournir des preuves (photos/vidéos)

Selon la situation, le vendeur pourra proposer :

• un remplacement

• une réparation

• ou un remboursement

8. Responsabilité

Le vendeur ne saurait être tenu responsable des problèmes liés :

• à une mauvaise utilisation

• à une installation incorrecte

• à une modification du produit

9. Contact

Pour toute demande :
📧 contact@venkub.com